Términos del servicio

Términos del servicio

1. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  • Los productos pueden devolverse y si deseas solicitar cambio, bien sea porque te arrepentiste de la compra, te equivocaste de producto, recibiste el producto equivocado o averiado, lo puedes realizar.
  • Solo hay algunos productos específicos que no tienen devolución. En ese caso, vas a poder acordar una solución con nosotros.
  • En el momento de solicitar una devolución o cambio debes comunicarte a cualquiera de nuestros canales:
        § Atención al Cliente 312 380 5540
        § Whatsapp 313 749 9805
        § E-mail atencionalcliente.magicmechas@gmail.com
  • Sujeción de protocolos para cambio por garantía, Industrias Ducor lo gestiona directamente con cada marca, por ende el cliente asume que espera el proceso.

2. REGLAS DE DEVOLUCIÓN

  • Tienes 20 días para realizar la devolución, iniciando desde la fecha en la cual recibiste tu pedido. Si pasaron los 20 días después de recibir tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso, ni un cambio.
  • El costo del envío de devolución y/o cambio será gratis para el comprador, siempre y cuando el error sea nuestro, por ejemplo: el empaque, el producto se encuentre defectuoso o el embalaje. Ver como preparar el paquete para enviarlo
  • Si el error es del comprador, por ejemplo: la elección del producto o se arrepiente de la compra, la devolución y costos de cambio si hay lugar, lo asume el comprador.
  • No aplica para ningún artículo en oferta final (HOT SALE)
  • La devolución se debe realizar a Industrias Ducor SAS. No devuelvas tu compra al fabricante.

2.1. CONDICIONES PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

  • Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.
  • Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • Debe estar en el empaque original de la marca.


2.2. SI EL PRODUCTO TIENE ALGÚN PROBLEMA O ESTÁ INCOMPLETO

  • Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describes al realizar el reclamo.
  • Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron.

 

2.3. PREPARA EL PAQUETE PARA ENVIARLO


  • Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • Guarda el producto en su empaque o caja original.
  • Embálalo y ciérralo con una cinta adhesiva resistente; si es frágil, protégelo para que no se rompa. Puedes usar el embalaje en el que llegó o uno nuevo, lo importante es que se ajuste al tamaño del producto.
  • Si estás en la ciudad de Bogotá o Medellín la devolución o cambio se hará directamente con nuestro equipo de mensajería, nos debes notificar en dónde recoger el producto y la franja horaria en la que podemos hacer el retiro del mismo.
  • Recuerda que si es nuestra responsabilidad nosotros asumimos los costos, de lo contrario estos valores estarán a cargo tuyo.
  • Si estás en otra ciudad diferente a las mencionadas anteriormente, lleva el paquete a una sucursal de Interrapidísimo. Si es nuestra responsabilidad y nosotros asumimos los costos de envío, debes enviarlo en la modalidad “Al cobro”.
  • Los datos para devolución son los siguientes:

              o INDUSTRIAS DUCOR SAS
              o Cel. 313 749 9805 / 312 380 5540
              o Carrera 37A 7-38
              o Bogotá, D.C.


Nota:

    • Nosotros no cubrimos el costo del envío (en caso de asumirlo nosotros) si lo envías por otro canal diferente.
    • Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes embalarlos todos juntos y enviar en un mismo paquete.

 

3. RECIBE EL REEMBOLSO DEL DINERO

  • Haremos el reembolso en los siguientes 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez revisemos si cumple con las políticas de devolución. 
  • Luego de hacer el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra. 
  • Después de la cancelación de la compra, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio de pago en donde se recibirá nuevamente el dinero. 
  • Por lo general, hacemos los reembolsos al mismo medio de pago que usaste para comprar. Sin embargo, a veces ofrecemos el reembolso a una cuenta previa solicitud si nos demuestras que tú eres el comprador y según los datos que nos indiques.
  • Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación.
  • Elementos adicionales que no se pueden devolver: Tarjetas de regalo
  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Te notificaremos si se presentó una novedad en el reembolso o cambio. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. (ley dice que hasta 30 días)
  • No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

 
3.1 REEMBOLSOS TARDIOS O FALTANTES

  • Si aún no recibiste el reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
    Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial.
    Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado el reembolso.
  • Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste tu reembolso, puedes contactarnos a nuestros canales mencionados anteriormente.
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos de HOT SALE.

 

Los tiempos de acreditación suelen ser los siguientes:

 

Cómo pagaste

Dónde recibes el reembolso

Tiempo que tarda en acreditarse

Efectivo, transferencia o depósito – Mercado Pago

Dinero en Mercado Pago

Inmediato

Tarjeta de crédito – GOU

Tarjeta de crédito

Entre 2 y 15 días (el plazo depende del banco)

Tarjeta de débito – GOU

Tarjeta de débito

Entre 2 y 15 días (el plazo depende del banco)

Link de Pago

A solicitud del cliente

Entre 1 y 3 días

Dinero en Mercado Pago

Dinero en Mercado Pago

Inmediato

Pago Contraentrega

A solicitud del cliente

Entre 1 y 3 días

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MAGIC MECHAS

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en magicmechas.com (denominado en lo sucesivo el “Sitio”). Su privacidad es importante para nosotros y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones de esta política.

 

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

  • Información de Registro: Cuando realizas una compra en nuestro sitio web, recopilamos información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de documento de identidad y número de teléfono.
  • Información de Pago: Para procesar tus pedidos, recopilamos unicamente tu información de registro. Ten en cuenta que no almacenamos información de tarjetas de crédito o débito, ya que la gestionamos a través de un servicio de pago seguro.
  • Información de Comunicación: Podemos recopilar información de las comunicaciones que tengas con nosotros, como correos electrónicos o mensajes de chat en vivo.
  • Información de Navegación: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu navegación en nuestro sitio web, incluidas páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esto nos ayuda a mejorar tu experiencia en línea.

 

2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN


Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

  • Procesamiento de Pedidos: Utilizamos tu información de registro y de pago para procesar tus pedidos y entregar los productos que hayas adquirido.
  • Atención al Cliente: Utilizamos tu información de contacto para brindarte soporte y responder a tus preguntas o inquietudes.
  • Mejora de la Experiencia del Usuario: Utilizamos datos de navegación para mejorar nuestro sitio web y personalizar la experiencia en línea.
  • Marketing y Promociones: Si nos has proporcionado tu consentimiento, podemos enviarte correos electrónicos o mensajes de texto con información sobre ofertas especiales y promociones.

 

3. PROTECCIÓN DE TU INFORMACIÓN

Tomamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos estándares de seguridad de la industria y técnicas de cifrado para proteger sus datos.

 

4. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros no afiliados, excepto en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de Servicios: Podemos compartir tu información con proveedores de servicios que nos ayudan en actividades comerciales, como procesar pagos o entregar productos.
  • Requisitos Legales: Divulgaremos tu información personal si estamos obligados a hacerlo por ley o en respuesta a una orden judicial.

5. TUS DERECHOS

Tienes ciertos derechos en relación con tus datos personales, incluido el derecho a acceder, corregir, eliminar o limitar el uso de tus datos. También puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.

 

6. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de entrada en vigencia actualizada



7. CONTÁCTENOS

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes alguna pregunta o si deseas presentar una queja, contáctanos en nuestros canales:

  • Atención al Cliente 312 380 5540 
  • Whatsapp 313 749 9805
  • E-mail atencionalcliente.magicmechas@gmail.com





Industrias Ducor SAS, Cra 37A  7-38, Bogotá, DC, 111611, Colombia