Política de reembolso

1. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Los productos pueden devolverse y si deseas solicitar cambio, bien sea porque te arrepentiste de la compra, te equivocaste de producto, recibiste el producto equivocado o averiado, lo puedes realizar.
Solo hay algunos productos específicos que no tienen devolución. En ese caso, vas a poder acordar una solución con nosotros.
En el momento de solicitar una devolución o cambio debes comunicarte a cualquiera de nuestros canales:
§ Atención al Cliente 312 380 5540
§ Whatsapp 313 749 9805
§ E-mail atencionalcliente.magicmechas@gmail.com
Sujeción de protocolos para cambio por garantía, Industrias Ducor lo gestiona directamente con cada marca, por ende el cliente asume que espera el proceso.

2. REGLAS DE DEVOLUCIÓN

Tienes 20 días para realizar la devolución, iniciando desde la fecha en la cual recibiste tu pedido. Si pasaron los 20 días después de recibir tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso, ni un cambio.
El costo del envío de devolución y/o cambio será gratis para el comprador, siempre y cuando el error sea nuestro, por ejemplo: el empaque, el producto se encuentre defectuoso o el embalaje. Ver como preparar el paquete para enviarlo
Si el error es del comprador, por ejemplo: la elección del producto o se arrepiente de la compra, la devolución y costos de cambio si hay lugar, lo asume el comprador.
No aplica para ningún artículo en oferta final (HOT SALE)
La devolución se debe realizar a Industrias Ducor SAS. No devuelvas tu compra al fabricante.

2.1. CONDICIONES PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

2.2. SI EL PRODUCTO TIENE ALGÚN PROBLEMA O ESTÁ INCOMPLETO

Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describes al realizar el reclamo.
Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron.

2.3. PREPARA EL PAQUETE PARA ENVIARLO

Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios, manuales y etiquetas.
Guarda el producto en su empaque o caja original.
Embálalo y ciérralo con una cinta adhesiva resistente; si es frágil, protégelo para que no se rompa. Puedes usar el embalaje en el que llegó o uno nuevo, lo importante es que se ajuste al tamaño del producto.
Si estás en la ciudad de Bogotá o Medellín la devolución o cambio se hará directamente con nuestro equipo de mensajería, nos debes notificar en dónde recoger el producto y la franja horaria en la que podemos hacer el retiro del mismo.
Recuerda que si es nuestra responsabilidad nosotros asumimos los costos, de lo contrario estos valores estarán a cargo tuyo.
Si estás en otra ciudad diferente a las mencionadas anteriormente, lleva el paquete a una sucursal de Interrapidísimo. Si es nuestra responsabilidad y nosotros asumimos los costos de envío, debes enviarlo en la modalidad “Al cobro”.
Los datos para devolución son los siguientes:

o INDUSTRIAS DUCOR SAS
o Cel. 313 749 9805 / 312 380 5540
o Carrera 37A 7-38
o Bogota, D.C.

Nota:

Nosotros no cubrimos el costo del envio (en caso de asumirlo nosotros) si lo envías por otro canal diferente.
Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes embalarlos todos juntos y enviar en un mismo paquete.

3. RECIBE EL REEMBOLSO DEL DINERO

Haremos el reembolso en los siguientes 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez revisemos si cumple con las políticas de devolución.
Luego de hacer el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra.
Después de la cancelación de la compra, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio de pago en donde se recibirá nuevamente el dinero.
Por lo general, hacemos los reembolsos al mismo medio de pago que usaste para comprar. Sin embargo, a veces ofrecemos el reembolso a una cuenta previa solicitud si nos demuestras que tú eres el comprador y según los datos que nos indiques.
Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación.
Elementos adicionales que no se pueden devolver: Tarjetas de regalo
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Te notificaremos si se presentó una novedad en el reembolso o cambio. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. (ley dice que hasta 30 dias)
No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

3.1 REEMBOLSOS TARDIOS O FALTANTES

Si aún no recibiste el reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado el reembolso.
Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste tu reembolso, puedes contactarnos a nuestros canales mencionados anteriormente.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos de HOT SALE.

Los tiempos de acreditación suelen ser los siguientes:

Cómo pagaste	Dónde recibes el reembolso	Tiempo que tarda en acreditarse
Efectivo, transferencia o depósito – Mercado Pago	Dinero en Mercado Pago	Inmediato
Tarjeta de crédito – GOU	Tarjeta de crédito	Entre 2 y 15 días (el plazo depende del banco)
Tarjeta de débito – GOU	Tarjeta de débito	Entre 2 y 15 días (el plazo depende del banco)
Link de Pago	A solicitud del cliente	Entre 1 y 3 días
Dinero en Mercado Pago	Dinero en Mercado Pago	Inmediato
Pago Contraentrega	A solicitud del cliente	Entre 1 y 3 días